Новата информационна система - SAP ще осигури по-бързо и ефективно обслужване на потребителите
- Г-н Александров, не може да има друго начало на нашия разговор освен сметките за месец март. Защо те са по-високи, отколкото хората очакваха?
- Сметките за месец март отразяват реалната консумация на топлинна енергия на абонатите. Важно е отново да припомним факта, че мартенските сметки са изчислени по старата цена на топлинната енергия, която е в сила до 1 април 2020 г. В началото на март беше обявено предстоящото голямо намаляване на цената на природния газ и у потребителите се създаде очакване за по-ниски мартенски сметки, но реално новата, по-ниска цена, утвърдена от КЕВР влиза в сила от 1 април 2020 г. По нея ще се изчисляват априлските сметки. При формирането на сметките нашето дружество се ръководи от строго определена формула. Законодателят е казал как да формираме сметките и ние изпълняваме нормативната уредба безпрекословно.
Числата, които са безспорни, казват следното: консумираното количество топлоенергия през месец март 2020 г. е 430 323 МВтч, а през месец март 2019 г. - 346 945 МВтч. Топлофикация знае с абсолютна точност, във всеки един момент, какво количество топлоенергия е излязло и постъпило във всяка една абонатна станция. Фактурираната топлинна енергия за този март е с 28% повече от март 2019. Ако се питате защо сравнявам месец март тази със същия месец, но през миналата година, а не с февруари 2020 г., има ясен отговор. Някои от нашите клиенти, около 8%, са избрали да плащат сметките си за парно на реална месечна консумация. Там обикновено никога не възникват въпроси. Те се появяват при потребителите, които са предпочели да плащат на прогнозни месечни сметки. Как се формират те? За настоящия отоплителен сезон те се формират на базата на реалната консумация във всеки отделен имот за предходния отоплителен сезон. Т.е. потребителите, които са избрали този вид отчет, през този март плащат сметка, формирана на база на реалната им консумация от март 2019 г., като са взети предвид и климатичните условия през същия месец на 2020 г. Месец март 2020 е бил по-студен в сравнение с март 2019 с 2,3 градуса. Не бива да забравяме, че през целия март децата не ходиха на училище - месецът започна с грипна ваканция, която преля в период на извънредно положение и социална изолация. Така че ние възрастните се присъединихме към децата си у дома. По-студеното време и това, че всички си стояхме вкъщи, обяснява по-голямата консумация на топлинна енергия.
- Насъбра се голямо обществено недоволство по темата мартенски сметки.
- Всъщност обективните показатели за потребителско недоволство са постъпилите жалби от наши клиенти. За последния месец жалби към дружеството са подали по-малко от 0.01% от нашите потребители. Числата не лъжат. Призовавам потребителите да гледат числата и да не се поддават на внушения.
- Какво стана, спряхте ли парното?
- Да, веднага щом атмосферните условия позволиха, започнахме поетапно спиране на парното. Още от началото на април експертите ни бяха в готовност да преминат към спиране на парното, но през последните 10 дни отново имаше застудяване. Но щом среднодневната температура надвиши 12 градуса, започнахме спирането.
- Да преминем тогава към друга гореща тема, която тепърва ще добива актуалност. Става дума за възстановяването на надвзетите суми. Това, както е известно за повечето читатели, се налага заради поевтиняването на цената на газа от 1 август 2019 г. Кой, кога и колко ще получи?
- Още с първите си месечни сметки след утвърждаването на цените от КЕВР клиентите на "Топлофикация София", които са на реален месечен отчет, ще получат сметките си с посочени вътре суми за възстановяване. Т.е. процесът ще стартира от 15 юни.
В случай, че надвнесената от клиента сума надвишава първата сметка, прихващането ще продължи и в следващите фактури и така до изчерпване на надплащането.
На 15 август "Топлофикация София" ще издаде годишните изравнителни сметки с включени суми за възстановяване на клиентите, които заплащат по прогнозни месечни сметки. В тях точно ще бъдат отбелязани конкретните ценовите периоди и сумите за приспадане по всеки един от тях. Т.е. за тези, които са на прогнозен отчет, нещата ще започнат да се случват след 15 август. Каква сума трябва да бъде приспадната от месечната сметка е въпрос на конкретни изчисления за всеки абонат. Те ще са достатъчно ясно описани във фактурите. Нашите експерти също ще са на разположение да отговарят на всички възникнали въпроси.
- Как ще се отрази на Топлофикация фактът, че трябва да възстановявате суми на потребителите?
- Истината е, че нашето дружество, което е натоварено със социални функции, всъщност се изправя пред много предизвикателства. Разбира се, възстановяването на суми на потребителите ще ни затрудни. Но ние имаме готовност да се справим.
- Как ще се справите?
- Искам да уточня, че към момента продължаваме да обслужваме задълженията си към Булгаргаз, въпреки тежката обстановка и въпреки че проявяваме разбирания към затрудненията, които нашите клиенти изпитват. Стремим се да оптимизираме разходите си. Постигнахме споразумение със синдикатите да намалим администрацията в дружеството с 20 %. Този процес започна от началото и ще продължи до средата на годината. Тази оптимизация е възможна, заради модернизацията на дружеството.
Успешното въвеждане на интегрираната информационна система ERP SAP ще ни позволи да оптимизираме процесите и човешките ресурси и ще осигури по-бързо и ефективно обслужване на потребителите. Благодарение на новата система се интегрират отделните софтуерни продукти, бази данни и процеси, които са ключови за дружеството. Някои от основните предимства на новата система са повишаването на оперативната ефективност и осигуряването на единен източник на информация за различните отдели в дружеството. Същевременно, дигитализацията и модернизацията на Топлофикация ще ни позволи от една страна да оптимизираме разходите, от друга - да увеличим приходите. Говоря за модернизация на мощностите, за изграждането и закупуването на нови. Ще продължим с осъвременяването на топлопреносната мрежа, защото това подобрява качеството на услугата и намалява загубите. Освен това знаете, че от началото на годината участваме на газовата борса. Там купуваме газ на конкурентни цени. Засега търгуваме до 30% от суровината, но стремежът ни е през следващата година този процент да нарасне до 50. Продаваме 100 % от произведения от нас ток на свободния пазар без посредник. Все повече от нашите услуги ще стават дигитални. Така че имаме ясен план, който ще реализираме през тази и следващите няколко години.
