С обслужването на гражданите като водещ приоритет, Столичната община продължава процес по подобряване на системата CallSofia – основния канал, чрез който жителите на София подават сигнали и получават информация за решаването на забелязаните от тях проблеми. Инициативата се реализира от екип на общинската администрация с участието на външни експерти и е част от по-широките усилия на общината за модернизация на дигиталните услуги и подобряване на обслужването на гражданите. Това съобщиха от общината.
Подобряването на комуникацията с жителите на София, навременното реагиране на подадените сигнали и реалното разрешаване на проблемите на гражданите са сред водещите приоритети екипа на кмета Терзиев.
Проектът е насочен към осезаеми подобрения в работата на системата. В краткосрочен план вече са идентифицирани няколко основни направления за действие: улесняване и ускоряване на подаването на сигнали чрез по-интуитивен и достъпен потребителски интерфейс; повишаване качеството на подадените сигнали чрез по-точна локализация, ясна категоризация, възможност за агрегиране и по-добро насочване към отговорните звена; по-голяма прозрачност за гражданите чрез по-ясна и разбираема информация за статуса на всеки сигнал и етапите на неговата обработка; оптимизиране на работата на операторите на CallSofia чрез подобрения във вътрешните процеси и функционалностите на системата; по-добра управленска информираност чрез усъвършенствана отчетност и по-пълна картина за натовареността и движението на сигналите, обясняват от общината.
Паралелно с тези краткосрочни мерки, екипът разработва и предложения за дългосрочни подобрения в процесите и техническата архитектура на системата. Целта е устойчиво съкращаване на времето за реакция, по-добра координация между ангажираните общински звена и по-надеждна обратна връзка към гражданите за предприетите действия.
Оптимизацията на CallSofia се вписва в по-широкия процес на дигитална трансформация на Столична община, който включва развитие на електронни административни услуги, по-добра интеграция между информационните системи, по-ефективно използване на данни за управленски решения и по-лесен достъп на гражданите до информация и услуги.
Столична община разглежда дигиталните инструменти не като самоцел, а като средство за по-добро обслужване, по-бързо решаване на проблеми и по-прозрачно управление в интерес на хората. В този смисъл CallSofia е съществен елемент от усилията за изграждане на по-ефективна, отговорна и ориентирана към гражданите администрация.
В рамките на проекта общината ще разчита и на активен диалог с граждани, експерти и организации, които желаят да допринесат с предложения и обратна връзка за подобряване на системата и взаимодействието с администрацията.
