Вдигат обезщетенията, ако телефонът спре заради срив на мрежата
Обезщетенията, които получават абонатите при срив на мрежата на оператора, ще бъдат увеличени. Това ще стане с промяна в общите условия за работа с потребителите, става ясно от съобщение на Комисията за регулиране на съобщенията (КРС).
Регулаторът ще изпрати писмо до Комисията за защита на потребителите (КЗП) за среща, на която да се обсъдят въпросите, свързани с минималния размер на обезщетенията и компенсациите. В момента няма записано изискване какви точно да бъдат те и всеки оператор сам решава как да компенсира абонатите си.
На срещата с КЗП ще бъдат обсъдени и задълженията на телекомите да уведомяват потребителите и обществеността за инциденти и прекъсване на сигнала.
КРС ще изиска от мобилните предприятия и подобряване на сигурността на мрежите им, за да се избегнат сривове, каквито имаше на 24 април с “Виваком” и на 29 април с “А1 България”.
От представените доклади на регулатора станало ясно, че спирането на мобилните телефони и интернет при първия инцидент е заради човешка грешка при софтуерна актуализация на мобилната мрежа, извършена от доставчик на предприятието. При втория случай причината пак била човешка грешка в процеса на миграция към облачна платформа.
След анализ КРС е решила да бъдат изготвени указания за подобряване на сигурността на мрежите. Очаква се конкретните текстове да бъдат готови през следващата седмица.
Регулаторът ще работи съвместно с мобилните оператори, за да няма увеличение на цените на услугите при въвеждането на еврото у нас.
Щели да се предприемат спешни превантивни мерки до края на 2025 г. да се предотврати евентуален спекулативен ръст на цените. Комисията ще инициира срещи с различни държавни институции за избягване на смущения на пазара.